Printhirsch

Titel

Die Usability Optimierung für Printhirsch umfasste die tiefgreifende Analyse und Neugestaltung des Bestellprozesses. Gezielte Massnahmen führten zu einem logischen und nutzerfreundlichen Konfigurator.

Ausgangslage

Der bestehende Onlineshop von Printhirsch wies Optimierungspotenzial im Bestellablauf auf. Eine detaillierte Analyse des aktuellen Zustands deckte die Schwachstellen im Kaufprozess auf. Zudem zeigten die Analysedaten Auffälligkeiten bei den Absprungraten auf spezifischen Seiten. Diese Erkenntnisse verlangten eine komplette Überarbeitung der Nutzerführung. Das Projekt erforderte eine fundierte Untersuchung der Nutzerbedürfnisse und des bestehenden Klickverhaltens.

Ziel

Das Hauptziel bestand in der grundlegenden Verbesserung des gesamten Bestellprozesses. Der Konfigurator verlangte nach einer Struktur, welche die Nutzer ohne Überforderung durch die Zusammenstellung führt. Das Konzept sah eine klare Trennung der Anwendungsfälle für mobile Geräte und Desktop Computer vor. Die mobile Ansicht dient primär der Inspiration. Die Desktop Version rückt den eigentlichen Abschluss in den Fokus.

Herausforderung

Die Komplexität der verschiedenen Druckprodukte erforderte eine leicht verständliche visuelle Übersetzung. Bisher beschrieben lediglich Text und Nummern die Artikel, was die Auswahl erschwerte. Gleichzeitig galt es, den umfangreichen Konfigurationsprozess in verdaubare Teilschritte zu gliedern. Eine weitere Hürde stellte das Wording dar, welches die Zielgruppe sofort verstehen musste.

Lösung

Auf Basis von Personas und User Stories entstand eine lückenlose Story Map des kompletten Prozesses. Die Methodik analysierte und dokumentierte jeden Klick, jeden Gedanken und jede Erwartung der Nutzer systematisch. Ein erster Prototyp durchlief mehrere User Testings, deren Feedback direkt in iterative Anpassungen einfloss. Neue und aussagekräftige Grafiken visualisieren nun die logisch gruppierten Angebote. Ein neu eingeführter Stepper unterteilt den Konfigurator in übersichtliche und gut strukturierte Phasen.

Spezielle Punkte

Die Auswertung der Analysedaten lieferte die wichtige Erkenntnis über das gerätespezifische Nutzerverhalten. Folglich richten sich die werblichen Massnahmen stark auf mobile Endgeräte aus. Der detaillierte Produktkonfigurator fokussiert sich hingegen voll und ganz auf Desktop Nutzer. Das System bietet nun praktische neue Funktionen wie das Speichern von Angeboten als PDF. Zudem integriert der Onlineshop eine Möglichkeit für direkte Designanfragen nahtlos in den Prozess.

Ergebnis

Der Onlineshop von Printhirsch verfügt nun über einen strukturierten und klaren Bestellprozess. Nutzer finden sich dank der logischen Aufbereitung und der neuen Produktgrafiken zurecht. Der integrierte Stepper verhindert effektiv eine Überforderung bei komplexen Konfigurationen. Das Resultat bildet ein effizientes digitales Einkaufserlebnis auf Basis echter Nutzerdaten.